見落とされがちな共生の壁 〜“あたりまえ”のズレが生む職場ストレス
こんにちは。 この連載では８回にわたり、介護施設で外国人スタッフと協働するうえでの「日本人側の学び」について考えてきました。今回はその番外編として、「見落とされがちな摩擦の芽」に目を向けてみましょう。
文化的な違いを理解する努力をしていても、なぜかうまくいかない。 制度も整ってきた、教材もある、本人もまじめ── それでも職場の雰囲気がぎこちない。 そんな“ズレ”の原因はどこにあるのでしょうか。
「教えたつもり」「伝えたはず」の落とし穴
私たち日本人は、「ことばにしない美徳」を重んじる文化の中で育ってきました。
- 目配り・気配り・心配り
- 空気を読む
- 周囲に合わせる
こうした姿勢は、たしかに職場の潤滑油になります。 でも、これらが“前提”になってしまうと、外国人スタッフとの関係に致命的な溝を生みます。
「言わなくてもわかるだろう」 「そんなの常識でしょ」 「ふつうは、こうするよね」
こうした“暗黙の前提”があることで、「教えてもらえなかった」「無視された」と感じる外国人スタッフもいます。
「無意識の上下関係」がつくる壁
介護施設の職場では、日本人スタッフが“自然に”リーダーシップを取りがちです。 これは悪いことではありませんが、無意識の上下関係になってしまうと、次のような事態が起こります。
- 意見を言いにくくなる
- 自信を失って萎縮する
- 形式的なやりとりばかりになる
- 笑顔が減る
これらは、単なる言語の壁ではなく、「人間関係の壁」です。 「上下」ではなく「協働」の関係であることを伝えるためにも、普段の接し方に配慮が必要です。
「完璧さ」ではなく「試行錯誤」を共有する
「ちゃんと教えなきゃ」 「間違わせちゃいけない」 「覚えるまでやらせなきゃ」
──こうした責任感が、日本人スタッフのストレスになっていることもあります。
でも、外国人スタッフの多くは「間違えること」自体を恐れていません。 むしろ、間違ったあとにどう修正するか、どうフォローされるかを大切にしています。
だからこそ、「間違いもあるけど一緒に進もう」というスタンスで向き合うことが、信頼を深める一歩になります。
職場全体で“問い直す”文化を
最後に、ひとつだけ大切な視点をお伝えします。 それは、「外国人スタッフに合わせること＝我慢すること」ではないということです。
本当に必要なのは、「日本人スタッフ自身が、これまでの“あたりまえ”を問い直す機会」を持つこと。
- この言い方で本当に伝わっているか？
- この指示は、誰の視点でつくられているか？
- この業務の優先順位は、みんなにとって納得できるものか？
こうした“問い直し”を繰り返すことで、外国人スタッフだけでなく、日本人スタッフ自身にとっても働きやすい職場が生まれてきます。
教育の仕組みで支える「共生」
私たちが提供するeラーニングでは、こうした“問い直し”や“すれ違いの予防”につながる教材・動画・事例を多数ご用意しています。
- 日本人スタッフ向けの共生研修
- 異文化理解のeラーニング
- 教育ログの一括管理システム
- 外国人スタッフとのOJT支援ツール
教育は、「お互いを理解し合う」ためのもっとも効果的なツールです。 共生は、自然には生まれません。つくろうとする意志と、支える仕組みが必要です。
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外国人スタッフとの共生を、“教育の仕組み”で支えたいとお考えの方は、ぜひご相談ください。 実際の教材や支援の方法について、貴施設に合わせたご提案も可能です。