介護施設におけるカスタマーハラスメント研修

介護施設におけるカスタマーハラスメント研修

この研修は、介護施設で働く職員が直面する利用者様やご家族からのハラスメント（カスハラ）に対応するための知識とスキルを習得することを目的としています。
具体的には、カスハラの定義や種類（暴言、不当な要求、身体的・精神的攻撃など）を理解し、なぜカスハラが起こるのか、その背景にある心理や状況を分析します。
研修では、カスハラが実際に発生した際の初期対応、冷静なコミュニケーションの取り方、適切な記録の残し方、組織としての対応（情報共有、上司への報告、法的措置の検討など）を学びます。また、職員自身の心身の健康を守るためのセルフケアやストレスマネジメントの重要性についても触れます。
この研修を通じて、職員はカスハラに適切に対処し、安心して働ける職場環境を維持するための実践的な方法を身につけることができます。