03 接遇に関する研修
- 介護現場での接遇マナーについて学びます。言葉遣いや利用者の自宅へ訪問した際の対応など基本的なビジネスマナーを習得し、高齢者やご家族、その他の関係者に対して敬意を表した振る舞いができるようにしていきます。
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1. 接遇マナーと効果的なコミュニケーション（52分30秒）
2. クレーム対応力を磨く（25分47秒）
3. 利用者・家族に対するマナーと接遇（62分14秒）
4. 事例で学ぶマナーと接遇（28分58秒）
5. 介護職員同士のマナーと接遇（44分32秒）
6. 事例で学ぶマナーと接遇（35分5秒）