介護施設におけるカスタマーハラスメント研修 「管理職編」

管理者編の目的「組織で対応する力」を築く

管理者向けの研修は、次のような内容に重点を置いています：
・職員からの報告の受け止め方（信頼関係の第一歩）
・初期対応と被害者支援のルールづくり
・再発防止策としての組織的対応（家族対応・外部相談・再教育）
・法的リスク・報告義務・記録の整備
・ハラスメント対応が風土に与える影響の理解
つまり、「事態を一時的に収める」のではなく、「再発させない仕組みをつくる」ことが管理者の役割だという意識を持ってもらうことが狙いです。