介護施設におけるカスタマーハラスメント研修　一般職員向け研修研修

介護施設におけるカスタマーハラスメント研修　「一般職員編」の目的──「一人で抱え込まない力」を育てる

一般職員向けの研修では、主に以下を重視しています：
・ハラスメントの基礎知識（どこからが“ハラスメント”か）
・対応フロー（まずは身を守る／すぐに報告する）
・日々の記録・共有の重要性
・感情的にならずに距離を取る対応力
・自分の不安や被害感情を言語化し、SOSを出すスキル
要するに、「その場で戦わなくていい」「すぐ報告していい」というメッセージを根づかせることが最大の目的です。