介護施設におけるカスタマーハラスメント研修
この研修は、介護施設で働く職員が直面する利用者様やご家族からのハラスメント（カスハラ）に対応するための知識とスキルを習得することを目的としています。
具体的には、カスハラの定義や種類（暴言、不当な要求、身体的・精神的攻撃など）を理解し、なぜカスハラが起こるのか、その背景にある心理や状況を分析します。
研修では、カスハラが実際に発生した際の初期対応、冷静なコミュニケーションの取り方、適切な記録の残し方、組織としての対応（情報共有、上司への報告、法的措置の検討など）を学びます。また、職員自身の心身の健康を守るためのセルフケアやストレスマネジメントの重要性についても触れます。
この研修を通じて、職員はカスハラに適切に対処し、安心して働ける職場環境を維持するための実践的な方法を身につけることができます。
カスタマーハラスメント研修は、一般職員向けと管理者向けに分かれています。一律の研修では、現場の“役割”を支えきれないからです。「職員全体で同じことを学ぶべき」と考える方も多いかもしれません。確かに、基本的な知識や初期対応の心得などは、共通の理解が不可欠です。 しかし現場では、役割ごとに直面する場面も、求められる判断も異なります。
・一般職員は、「その場でどう動くか」「どう報告するか」を判断
・管理者は、「組織としてどう受け止め、どう対応するか」
を問われます。
この違いを踏まえずに、同じ教材・同じ伝え方で一律に教育を行ってしまうと、学びが表面的になってしまう危険性があるのです。
・介護施設におけるカスタマーハラスメント研修 「一般職員編」
・介護施設におけるカスタマーハラスメント研修 「管理職編」